El conflicto

foto de conflicto El conflicto es una confrontación que surge entre los participantes en el proceso de comunicación debido a diferencias en actitudes, actitudes, intereses, creencias, valores, objetivos. El conflicto se considera la forma más aguda de resolver la confrontación. Consiste en oponerse a las partes y a menudo se acompaña de emociones negativas, acciones que van más allá de las normas generalmente aceptadas. Las confrontaciones son inevitables en todas las áreas de la vida. Por lo tanto, es necesario estudiar los métodos de resolución de conflictos para reducir su impacto destructivo y minimizar el riesgo de consecuencias negativas.

Conflicto de intereses

La esfera de escalada de situaciones de conflicto, cuando los objetivos de las partes en conflicto chocan, es diversa y diferente en contenido, objeto y sujeto de las relaciones. Las condiciones para el surgimiento de una confrontación causada por un conflicto de intereses pueden ser diferentes, mientras que siempre hay un desajuste de las metas y objetivos personales de la organización, la empresa donde trabaja la persona.

Conflicto de intereses, ¿qué es?

El conflicto de intereses se refiere a la contradicción que surge entre los intereses personales del individuo y sus deberes profesionales, poderes oficiales. La presencia de tal contradicción puede afectar la imparcialidad e imparcialidad de la toma de decisiones, la acción o la inacción en el desempeño de las descripciones de trabajo, poderes oficiales y deberes profesionales.

Se pueden observar ejemplos de conflictos de intereses no solo cuando un funcionario presta servicio público, sino también cuando trabaja en negocios privados. En este caso, un conflicto de intereses se llamará una contradicción que ocurre cuando un individuo u organización en su conjunto trabaja simultáneamente en varias direcciones diferentes y las tareas de estas áreas de actividad difieren entre sí.

Conflicto de intereses: un ejemplo de esto se puede encontrar en la esfera profesional en cada paso en situaciones donde los intereses personales del empleado contradicen los intereses y objetivos de la empresa en la que trabaja. Las situaciones que dan lugar a un conflicto de intereses se observan en todas partes. Surgen entre miembros de la misma clase, participantes en relaciones familiares, en grupos de ideas afines, entre colegas. Las confrontaciones basadas en la confrontación de los objetivos de los participantes en la interacción pueden aparecer independientemente de la hostilidad entre los individuos. Bajo cualquier circunstancia, un fenómeno como un conflicto de intereses debe detenerse de inmediato, ya que conduce a una violación de los intereses de la organización en su conjunto.

Además, pueden surgir situaciones de confrontación cuando los fondos son limitados para lograr los objetivos previstos. Los intereses excesivos entran en conflicto con la escasez de recursos necesarios para satisfacer las necesidades colectivas y personales.

Entonces, respondiendo desde un punto de vista legal la cuestión del conflicto de intereses, qué es, podemos derivar la siguiente definición.

Conflicto de intereses es un término generalmente aceptado en la teoría del derecho, que se refiere a una situación en la que un individuo al mismo tiempo puede tener dos intereses incompatibles. En este caso, se protegerá un interés y la satisfacción de otro interés puede dañar el interés protegido. Los intereses protegidos incluyen intereses privados y públicos, que incluyen las necesidades de un círculo ilimitado de una categoría separada de individuos privados (accionistas, inversores). En doctrina legal, el concepto descrito hoy está muy extendido.

En general, el conflicto de intereses en el campo del emprendimiento se caracteriza por la presencia de tres componentes objetivos: la dualidad de las necesidades, el daño mayor, el acto ilícito o la ocultación y la conexión objetiva entre ellos.

Por lo general, surge un conflicto de intereses:

- como oposición personal de intereses y como conflicto organizacional de intereses;

- en una situación en la que los intereses individuales del individuo, tales como: activos financieros privados y relaciones profesionales fuera de la organización, entran en una confrontación imaginaria o real con los deberes que desempeña, se denomina conflicto de intereses personal. El conflicto organizacional ocurre cuando: una organización no puede proporcionar servicios objetivamente debido a otras actividades;

- se viola o se puede violar la imparcialidad de la organización en el cumplimiento de las obligaciones que se le asignan;

- Esta organización tiene ventajas competitivas excesivamente grandes.

Conflicto de intereses. Un ejemplo es el siguiente. La incompatibilidad de intereses se observa con mayor frecuencia en el servicio público, cuando una persona cuya responsabilidad es tomar decisiones sobre el uso de fondos presupuestarios tiene alguna relación con una empresa, empresa u organización que es uno de los nominados para recibir dichos fondos en caso de licitación competitiva.

La solución de un conflicto de intereses se considera una de las tareas principales de los mecanismos anticorrupción y, al mismo tiempo, un medio para garantizar el curso adecuado de las relaciones oficiales.

Hoy, al crear un modelo de comportamiento corporativo, muchas empresas comerciales incluyen una descripción de posibles conflictos de necesidades y formas de prevenirlos. Entre las posibles situaciones de confrontación más comunes se encuentran las siguientes:

- divulgación a compañías competidoras (interesadas), compañías de información corporativa confidencial;

- uso de las oportunidades que brinda la organización en detrimento de esta organización en aras de la realización de sus propios objetivos e intereses;

- la adopción de préstamos y presentaciones de clientes o proveedores, lo que lleva a la aparición de ciertas obligaciones que contradicen las tareas y necesidades de la organización;

- enlace con empresas, clientes o proveedores competidores para obtener beneficios para su propia persona o parientes.

Se debe prestar especial atención a la solución del conflicto de intereses que surge en el servicio público en países extranjeros. La práctica mundial considera tales contradicciones en tres formas: nepotismo, kronismo y lobbyismo incrustado.

El nepotismo es la provisión de puestos y puestos a personas con quienes el empleador tiene relaciones y relaciones familiares.

El cronismo se revela en el nombramiento de funcionarios públicos para los más altos cargos estatales de sus amigos, socios íntimos o colegas de negocios. El cabildeo incorporado se observa cuando un representante de la empresa privada obtiene un puesto en el área de servicio público en el que lleva a cabo su negocio.

Resolución de conflictos

Los psicólogos y conflictólogos que trabajan en el campo de la búsqueda de soluciones para resolver situaciones de confrontación ofrecen los siguientes métodos de resolución de conflictos.

En el primer turno, recomiendan abstenerse de continuar la confrontación. Los teóricos del conflicto han sugerido un concurso abierto de confrontación. De acuerdo con el acuerdo preliminar, el ganador de dicha competencia recibe el objeto de conflicto, y el bando perdedor debe renunciar voluntariamente a la posesión del objeto de la confrontación. Esta opción se considera una de las más aceptables.

Puede renunciar voluntariamente al tema de la disputa. Este método es más efectivo para resolver conflictos personales, porque en toda la organización tales acciones pueden conducir a pérdidas financieras graves.

La forma más efectiva es encontrar un compromiso. Es mejor hacer un esfuerzo para encontrar un compromiso que desperdiciar energía en jurar. Este método es relevante cuando las partes involucradas en la confrontación tienen los recursos, el tiempo y el deseo de encontrar la solución óptima que satisfaga las necesidades de todos los oponentes, como resultado de lo cual se agotarán todas las contradicciones.

Los psicólogos también recomiendan no iniciar una disputa, sino tratar de acordar una cooperación fructífera, cuyo resultado será la posesión equitativa por todas las partes del objeto del conflicto.

Por separado, deben destacarse los métodos para resolver conflictos de intereses derivados del servicio en los organismos estatales. Se distinguen cuatro de estos métodos: proactivo, divulgación, rechazo voluntario, monitoreo.

El método preventivo es evitar la aparición de una situación de conflicto de intereses. Este método se considera el más efectivo en términos de lucha contra la corrupción. Un ejemplo del método descrito es la negativa del funcionario designado para el puesto por parte de la capital de la empresa.

El método de divulgación implica control financiero. Se requiere que todos los servidores públicos declaren anualmente ingresos y propiedades en su propiedad privada.

Renuncia voluntaria a la participación en el procedimiento de toma de decisiones, que se asocia con la aparición de conflictos de intereses. Dichas acciones pueden estar obligadas por un funcionario a juicio moral, ética profesional, ley aplicable.

En el sistema de organismos estatales, se monitorean las organizaciones especialmente autorizadas destinadas a combatir la corrupción. Dichas organizaciones supervisan el cumplimiento de los requisitos del marco legal, los requisitos para la conducta de los funcionarios y la resolución de conflictos de intereses.

La resolución competente y oportuna de los conflictos es la clave para la salud mental de las personas, ya que cualquier confrontación da lugar a contradicciones, dicotomías, desarmonías en el equipo. Al mismo tiempo, los conflictos también son una condición necesaria para unir al equipo y llevarlo a una ronda de desarrollo cualitativamente nueva.

El manejo de conflictos se considera una habilidad importante para un líder exitoso. De hecho, como dicen, la ignorancia de los aspectos de la gestión de conflictos en el equipo no libera a los jefes de responsabilidad.

Las confrontaciones en las organizaciones se clasifican por orientación y son horizontales, verticales y mixtas.

Los conflictos horizontales son causados ​​por la competencia y la comparación. Vertical: se observa entre individuos que están subordinados, es decir, entre superiores y subordinados. Las confrontaciones mixtas, respectivamente, son confrontaciones verticales y horizontales.

La resolución de conflictos entre el líder y el subordinado, dentro del equipo, es posible siempre que:

- reconocimiento del hecho de la existencia de una situación de confrontación, la presencia de un participante opuesto y sus reclamos;

- una idea clara del contenido de los intereses en conflicto;

- preparar a los oponentes para la adopción de normas generales específicas de comportamiento.

Para cada líder, si se preocupa por la prosperidad de su organización, es muy importante que el clima psicológico en el equipo tenga un efecto beneficioso sobre la naturaleza y la calidad del trabajo colectivo de los empleados.

Hoy, una de las principales condiciones para la fructífera actividad del líder se considera su conciencia sociopsicológica, que constituye una preparación y competencia conflictológica.

La competencia en conflictos, la resolución de conflictos competente y efectiva entre el líder y el subordinado, dentro del equipo incluye:

- Conciencia de la naturaleza de las colisiones, desacuerdos, conflictos entre sujetos;

- desarrollo de una actitud constructiva entre ellos y los empleados hacia las contradicciones en la organización;

- Posesión de habilidades de comunicación sin conflicto en situaciones difíciles;

- la capacidad de analizar y explicar situaciones emergentes de problemas;

- la capacidad de desarrollar principios útiles de las confrontaciones emergentes;

- la presencia de habilidades para manejar los fenómenos de confrontación;

- la capacidad de anticipar las posibles consecuencias de los conflictos;

- la presencia de habilidades para eliminar las consecuencias negativas de las contradicciones;

- la capacidad de gestionar de manera constructiva colisiones, disputas, disputas y conflictos.

La resolución de conflictos obliga a los líderes a actuar como terceros. En otras palabras, el jefe es un intermediario que busca restablecer el equilibrio psicológico en el equipo. Las actividades del líder como intermediario incluyen la evaluación y el análisis de la situación, así como la resolución directa del conflicto.

El análisis y la evaluación de la situación de confrontación consiste en obtener información sobre el tema de la colisión, recopilar información al respecto, examinar los datos obtenidos, verificar su fiabilidad, analizar la situación de conflicto.

El proceso de resolución de contradicciones incluye la elección de medios para la solución, como la mediación, la implementación del método elegido, el refinamiento de los datos y las decisiones tomadas, la reducción o eliminación de la tensión posterior al conflicto en las relaciones de los opositores, el análisis de la experiencia en la gestión de conflictos.

Sin embargo, el problema más grave hoy en día no es la resolución de conflictos en el ámbito profesional, sino la capacidad de resolver los desacuerdos que surgen en el entorno adolescente.

Durante muchos años, los psicólogos y sociólogos han estudiado los problemas de la pubertad, pero hasta el día de hoy hay muchos problemas sin resolver. La adolescencia se considera la edad más controvertida y particularmente sensible. Cuando los niños alcanzan la pubertad, intentan vivir separados de los adultos, crean una subcultura especial que se basa en ciertas normas, principios morales y creencias. Se caracteriza por formas específicas de comportamiento, vestimenta extraordinaria, un lenguaje peculiar, símbolos originales, atributos y rituales. Esta subcultura es incomprensible para los adultos que consideran a los adolescentes como niños que no pueden tomar decisiones independientes y tienen sentimientos serios. El malentendido de los adultos es uno de los componentes clave del desacuerdo en el entorno adolescente.

Los conflictos juegan un papel importante en la formación de nuevas cualidades de carácter y en la transformación personal.

La interacción de conflictos en la pubertad ocurre en tres direcciones: un adolescente - un adolescente, un adolescente - padres y un adolescente - maestros.

Entre los adolescentes, la interacción del conflicto se basa en la confrontación, cuyo objetivo es el liderazgo. Aquí, los principales factores de un estilo de comportamiento conflictivo son el estado, el nivel de reclamos ( ambición ) y la autoestima .

Las contradicciones entre adultos significativos (padres) y niños adolescentes son causadas por fallas en la educación, la destructividad de las relaciones familiares y las transformaciones psicológicas individuales en el desarrollo de los niños. El estilo de comportamiento conflictivo en los adolescentes se observa cuando los adultos no tienen en cuenta sus cambios relacionados con la edad, las características individuales, cuando el contenido y la forma de la interacción comunicativa de los adultos no cambia.

Los conflictos pedagógicos se caracterizan por características relacionadas con los detalles del proceso educativo, las diferencias en la edad y el estado de las partes.

Un ejemplo de conflicto y su solución en la escuela. Una estudiante de secundaria se caracteriza por un bajo rendimiento académico, es grosera y agresiva en la interacción con el maestro. En la lección, una colegiala evita que los compañeros de clase completen las tareas del maestro, arroja pedazos de papel a los niños y no responde a los comentarios del maestro.

La solución constructiva al problema descrito es la siguiente. Después de ignorar los comentarios de la maestra por parte de la niña, la maestra podría salir de esta situación diciéndole algo irónico. Por ejemplo, "Olga comió poca avena esta mañana, por lo que el rango de lanzamiento y la precisión sufren, el último pedazo de papel no llegó a Petya". Después de estas palabras, puede continuar liderando la lección aún más. Al final de la lección, es necesario discutir la situación actual con el niño, demostrarle a la niña su comprensión, su actitud amistosa y su deseo de ayudar. En las lecciones posteriores, se recomienda que esta estudiante preste más atención, aliente sus respuestas con elogios y confíe en las tareas responsables.

Por lo tanto, podemos derivar un algoritmo único para la resolución constructiva de conflictos escolares:

- antes que nada, debes mantener la calma;

- en segundo lugar, es necesario analizar situaciones sin vicisitudes;

- en tercer lugar, es importante mantener un diálogo abierto entre los oponentes, poder escuchar al lado contrario, expresar con calma su propio punto de vista sobre el problema;

- en cuarto lugar, es necesario descubrir objetivos y métodos comunes para resolver el problema, lo que nos permitirá alcanzar estos objetivos;

- quinto, es imperativo hacer un balance de los resultados que nos permitirán evitar enfrentamientos similares en el futuro.

La resolución de conflictos en la adolescencia se puede lograr de tres maneras: represión, concesiones (compromiso) y cooperación.

Contrariamente a la creencia popular, la resolución de conflictos entre adolescentes mediante la represión no siempre es tan mala. Por ejemplo, en situaciones extremas difíciles. La supresión consiste en colocar la responsabilidad sobre los propios hombros en su significado positivo. Однако злоупотребление этим стилем управления конфликтами ведет к развитию подчинения из-за страха , озлобленности, скрытности, неспособности принимать решения.

Компромиссный способ урегулирования конфликтного процесса, заключается во взаимно направленных уступках.

Способ разрешение разногласий при помощи сотрудничества основывается на взаимном уважении сторон, коммуникативности и принятии конструктивных решений.

Разрешение конфликтов также в подростковом возрасте можно достигнуть и при помощи нижеприведенных приемов:

— творческого подхода (превращение проблемы в потенциальную возможность для себя);

— оптимального самоутверждения, заключающегося в нападении на конкретную проблему, а не на индивида;

эмпатии ;

— управления эмоциями;

— распознавания личностных установок, являющихся помехой к беспристрастному взгляду на предмет столкновения;

— выработки альтернатив;

— эффективного планирования, разработки вариантов стратегий (переговоры);

— посредничества.

Решение конфликта

Как бы люди не стремились избежать столкновений в ежедневном бытие, это невозможно. Конфликты являются неотъемлемой частью человеческой жизнедеятельности. А потому, нужно изучать механизмы возникновения противоречий, знать возможные направления протекания и развития конфронтаций, а также владеть способами их предотвращения и решения.

Выбор способа предупреждения и управления противостоянием обусловлен эмоциональной устойчивостью личности, имеющихся доступных средств защиты собственных интересов, объема располагаемых полномочий и ряда других факторов.

Кроме того, нужно понимать, что от выбранного способа разрешения противоречий зависят, какими будут последствия конфликтов.

Пример конфликта и его решение в семейных взаимоотношениях. В семье молодоженов, проживающей на территории родителей одной из сторон, возникает между супругами конфликт из-за разногласий по поводу ведения быта: мужчина убежден, что всю домашнюю работу должна выполнять супруга по причине того, что она женщина. Супруга, в свой черед, считает, что ведением быта должны заниматься оба партнера в зависимости от загруженности на работе и наличии свободного времени. Если супруги выберут деструктивную модель поведения в столкновении, то в противостояние вовлекутся еще и родители, проживающие вместе с ними, вследствие чего конфликт может достичь таких масштабов, когда разрешить его без потерь будет невозможно.

Es posible una solución constructiva al conflicto sujeto al siguiente algoritmo universal. El primer paso para resolver un problema urgente es establecer una atmósfera de confianza que conduzca a la cooperación. En otras palabras, si la esposa comienza la conversación con un grito o reproches, es poco probable que puedan resolver la contradicción de manera constructiva. La siguiente etapa es la coordinación de la percepción de los oponentes. Aquí, una de las partes en conflicto debe estar de acuerdo con los argumentos de la otra, al menos parcialmente. De lo contrario, la otra parte no querrá escuchar los argumentos del oponente. El consentimiento, incluso parcial, reducirá el deseo del lado opuesto de demostrar su propia inocencia y aumentará su deseo de escuchar al interlocutor. Después de que ambas partes en conflicto escucharon los argumentos de los demás y estuvieron parcialmente de acuerdo con ellos, podemos pasar a la siguiente etapa: la coordinación de los intereses de nuestros oponentes (buscar un compromiso). La cuarta etapa es la adopción de decisiones destinadas a resolver el conflicto y tener en cuenta los intereses de ambos participantes. En este caso, es necesario dividir las tareas domésticas diarias entre los cónyuges o dividir las tareas domésticas por día de la semana. El último paso es la implementación de los acuerdos alcanzados.


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