Etiqueta de comunicación empresarial

etiqueta comunicación empresarial foto La etiqueta de la comunicación empresarial es un conjunto de reglas morales, normas, ideas que rigen las relaciones, así como el comportamiento de los individuos en las actividades de producción conjunta. La etiqueta de la comunicación empresarial es una parte necesaria de la vida humana, así como el tipo de relación más importante con otras personas.

Los principales reguladores de las relaciones son los estándares éticos, que expresan ideas sobre el mal y el bien, la injusticia y la justicia en las acciones de las personas. Al comunicarse con su jefe, subordinados, colegas, una persona se basa espontánea o conscientemente en la etiqueta de la comunicación empresarial. Dependiendo de la comprensión de los estándares morales, el contenido y el grado de etiqueta, un individuo puede hacer que la comunicación comercial sea efectiva, resolver problemas, lograr una meta o viceversa, hacerla imposible.

Etiqueta, traducida del francés, significa un conjunto de reglas de conducta que se relacionan con las personas (formas de tratamiento, comportamiento en lugares públicos, trato con otros, saludos, vestimenta, modales).

La etiqueta de la comunicación empresarial se manifiesta en varios niveles del sistema social, así como en diversas formas. Los participantes en la comunicación empresarial se encuentran en estado oficial y están destinados a lograr tareas específicas. Su característica distintiva es la falta de importancia autosuficiente, ya que la etiqueta de la comunicación empresarial no es un fin en sí misma, sino que sirve directamente como un medio para lograr otros objetivos. En las relaciones de mercado, esto es maximizar las ganancias.

Etiqueta de discurso en la comunicación empresarial

La peculiaridad de la comunicación empresarial se debe al hecho de que surge sobre o sobre la base de cierto tipo de actividad asociada con la producción de, por ejemplo, un efecto o producto comercial. Al mismo tiempo, las partes en la comunicación comercial actúan en estados oficiales (formales) que determinan las normas y estándares necesarios (incluido el comportamiento ético) humano. La especificidad de la comunicación empresarial es la regulación, expresada en sumisión a las restricciones establecidas, tradiciones culturales y nacionales, principios éticos profesionales.

La etiqueta de voz en la comunicación empresarial es un proceso complejo en el desarrollo de contactos entre individuos en la esfera del servicio. Existen normas de comportamiento "no escritas" y "escritas" en diversas situaciones de contacto oficial. El orden específico aceptado, así como la forma oficial de elusión, se llama etiqueta comercial. Crea reglas que promueven la comprensión mutua de las personas, y también crea conveniencia, practicidad y conveniencia.

La etiqueta comercial consiste en reglas: normas (horizontales) que se aplican entre los miembros del equipo, así como instrucciones (verticales) que son características de un líder y subordinado.

El requisito general de la etiqueta del habla en la comunicación empresarial se considera una actitud amistosa y precautoria hacia todos los empleados, socios, independientemente de sus antipatías y simpatías. La regulación de la interacción empresarial se observa en la atención al habla.

La etiqueta de voz en la comunicación empresarial es un estándar de comportamiento del lenguaje desarrollado por la sociedad, fórmulas típicas listas para usar que le permiten organizar situaciones de etiqueta, solicitudes, saludos, gracias, como "por favor", "hola", "encantado de conocerte", "déjame disculparte" . Los diseños sostenibles se seleccionan teniendo en cuenta las características psicológicas, sociales y de edad.

La etiqueta de voz en la comunicación empresarial implica el establecimiento de contacto entre personas, el intercambio de cierta información para construir actividades conjuntas, la cooperación.

Las siguientes etapas se distinguen en la comunicación empresarial:

  • establecer contacto, incluidos conocidos, así como la comprensión de otra persona;
  • orientación en la situación actual de comunicación, así como su comprensión con pausas;
  • discusión del problema;
  • solución a un problema;
  • salida del contacto (finalización).

Los contactos comerciales de Office se basan en principios de asociación, se crean a partir de solicitudes mutuas, así como de las necesidades e intereses de la empresa. Con el contacto directo, es decir, la conversación directa, la comunicación oral y no verbal son de mayor importancia. Los mensajes telefónicos o las conversaciones son formas comunes de comunicación .

La etiqueta de la comunicación empresarial es un arte real, que es inmediatamente imposible de dominar. El cumplimiento de las normas, la cultura y las reglas de conducta tendrán un papel primordial en el avance profesional. Si usted es un especialista en ciernes, así como la cara de la empresa, piense e imagínese como parte de un equipo. El saludo "hola" en la vida cotidiana significa: "Estoy dispuesto a mantener una relación", la ausencia de esta etiqueta se lee como una falta de deseo de mantener una relación. Por lo tanto, el saludo es el saludo de los clientes, empleados, visitantes, tanto al comienzo de la conversación, como en ausencia de intenciones de entablar contacto por voz.

En la comunicación empresarial, la etiqueta del habla es una combinación de medios de etiqueta del habla, así como ciertas reglas para su uso en diversas situaciones.

La etiqueta de la comunicación empresarial incluye los siguientes puntos importantes:

  • no puede llegar tarde a las reuniones de negocios;
  • La recepción de invitados proporciona una preparación exhaustiva (desarrollo de un plan de negociación, discusión con colegas);
  • apariencia estricta apropiada;
  • Es importante antes de la reunión recopilar información sobre las personas con las que se está reuniendo, para pensar en todos los temas de interés.

Etiqueta y protocolo de comunicación empresarial.

El protocolo incluye un saludo, una presentación, una apelación y un apretón de manos. Si los participantes aún no están familiarizados, entonces debes presentarte. El primero según el protocolo de comunicación empresarial es el jefe del anfitrión, luego el jefe de los invitados. Luego representan al resto del personal. Si llega una delegación grande, se evita el envío de lista mediante la presentación de listas de participantes donde los participantes se enumeran por nombre y puesto.

En una reunión de negocios, los más jóvenes siempre se presentan a los mayores, el género no juega un papel; si tuvo que reunirse con un compañero antes, entonces necesita presentarse nuevamente. Si alguien no se presenta, puede preguntarle con seguridad al respecto, pero no volver a preguntar. Debe recordar los nombres de inmediato para que no haya situaciones incómodas. El apretón de manos en una reunión de negocios se usa para firmar un acuerdo, y también se usa inmediatamente después de las palabras de saludo. Cuando te presenta a otra persona, primero se acerca a ti. Se hace un apretón de manos con la mano derecha, si está ocupada, se sirve con la izquierda, pero antes se disculpa.

La iniciativa de apretón de manos proviene de una persona mayor y una que tiene una posición más alta. La mujer tiene derecho a decidir: echarle una mano o no. Según la etiqueta, ella primero le da la mano para saludar. Al acercarse al grupo y estrechar la mano de uno de los miembros, es necesario hacer lo mismo con todos. Los saludos verbales son limitados si el grupo es grande. Si la mano extendida para un apretón de manos no se responde con un apretón de manos, entonces esto se considera un insulto.

Es importante saber con qué nombre contactar a los socios correctamente. La familiaridad no está permitida en la comunicación, todos sin excepción deben ser contactados con "Usted", y si llamar a una persona solo por su nombre sin un segundo nombre depende de la situación. Es costumbre no hablar sobre los presentes en tercera persona, no interrumpir a los interlocutores, es importante controlar siempre sus emociones, controlar el volumen suficiente del habla y excluir el uso de palabras parásitas.

Ética y etiqueta de la comunicación empresarial

La ética es una ciencia filosófica, cuyo tema de estudio es la moralidad. La importancia práctica de la ética se observa en el campo de la comunicación humana, y la comunicación de las personas es un componente importante en el proceso de actividad conjunta. La actividad conjunta de las personas en relación con la moral no puede ser neutral. El cumplimiento de la etiqueta de comunicación empresarial es el componente más importante que determinará el éxito en los negocios y en la actividad empresarial, la promoción. Los psicólogos señalan que el éxito en los asuntos financieros o en el campo técnico depende en un quince por ciento de la profesionalidad y el ochenta y cinco por ciento de la capacidad de realizar comunicaciones comerciales.

Jen Jager Doctor en Sociología señala seis principios de etiqueta comercial:

  1. Puntualidad, ejecución oportuna del trabajo;
  2. Confidencialidad (guardar los secretos de la corporación o la vida personal de los colegas, los resultados de la transacción);
  3. Amabilidad, cortesía, buena voluntad en cualquier situación; atención a los demás (a colegas, jefes, subordinados);
  4. Respeto a las opiniones, críticas, así como a los consejos de colegas, subordinados y superiores (cuando exprese dudas sobre la calidad de su trabajo, demuestre que valora la experiencia y las consideraciones de otras personas);
  5. Cumplimiento del código de vestimenta: código de vestimenta;
  6. Control de su discurso, falta de palabrotas en el habla.

La ética y la etiqueta de la comunicación empresarial deben basarse en las cualidades morales de la persona, así como en las categorías éticas: veracidad, honestidad, generosidad, modestia, dignidad, deber, conciencia, honor, que dan un carácter moral a las relaciones comerciales.

La etiqueta de una reunión de negocios durante el almuerzo incluye los siguientes puntos:

  • concertar una cita en una oficina o restaurante cerca de la oficina del huésped;
  • el iniciador de la reunión ordena una mesa;
  • Es importante preguntar por adelantado sobre los gustos y preferencias de los participantes del almuerzo;
  • si no conoce las preferencias gastronómicas, descubra el menú del restaurante: cuán rica es la selección de platos de carne y verduras;
  • se ordena una mesa en una habitación para no fumadores;
  • el iniciador de la reunión llega al restaurante 15 minutos antes;
  • la elección de los platos se limita a los platos familiares;
  • si la reunión está programada en la oficina, se celebra en la sala de conferencias o sala de reuniones;
  • dicho almuerzo es servido por el personal ordenado;
  • El objetivo principal de la cena es una conversación de negocios, que comienza con frases generales, pasando gradualmente al tema;
  • En esta reunión informal, los chistes y tocar temas abstractos serán apropiados, pero se requiere corrección y tacto en todo.

Etiqueta telefónica en comunicación empresarial

Durante las conversaciones telefónicas, la etiqueta en el habla juega un papel importante, porque el interlocutor no ve, sino que solo lo escucha. Es importante controlar el volumen del habla, la distinción, la velocidad y también observar las siguientes reglas: debe responder la llamada a más tardar 3 pitidos. En ese caso, si se llama a sí mismo, cuelgue no antes de 5 pitidos.

Al comienzo de la conversación, debe sonar un saludo. Antes de comenzar una conversación, pregunte si es conveniente comunicarse con la persona con la que está hablando. En caso de rechazo, especifique cuándo puede volver a llamar. Finaliza la conversación y también vuelve a llamar después de la interrupción de la llamada telefónica por parte del iniciador. Si su llamada es en nombre de un tercero, por ejemplo, usted es una secretaria, nombre en nombre de la compañía a la que llama y describa brevemente el tema de la próxima conversación. Si usted mismo es un tercero y se le pide que se conecte, especifique el propósito de la conversación.

Haga todas las llamadas personales después del horario de atención. Prometieron volver a llamar, asegúrese de volver a llamar. Mire su tono en su voz, no mastique durante una conversación. Dar la oportunidad al interlocutor para completar su discurso. No hable con otras personas durante las llamadas telefónicas. Si la conexión es de baja calidad, será correcto continuar la conversación después de un tiempo. En este caso, cualquiera de las partes puede iniciar el final de la llamada.


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